Advieswijzer

A. Inleiding

• De verzekeringsbedrijfstak hecht aan goede voorlichting op het gebied van verzekeringen. Daarom is binnen de verzekeringsbedrijfstak een Code opgesteld. Deze Code schrijft voor aan welke punten assurantiekantoren minimaal aandacht moeten besteden in de voorlichting aan en advisering van consumenten. Het betreft hier de Gedragscode informatieverstrekking Dienstverlening Intermediair. De GIDI.
• Ons kantoor heeft deze Code onderschreven. In onze voorlichting trachten wij dan ook zo goed mogelijk te voldoen aan de inhoud van deze Code.
• De complete tekst van deze gedragscode kunt u op de website van het Verbond van Verzekeraars, de belangenorganisatie van verzekeraars, opvragen, www.verzekeraars.nl.

B. Wie zijn wij?

• Wij, Reinders Verzekeringen, zijn adviseurs op het gebied van verzekeringen en andere financiële diensten. Onze taak is het om samen met u een inventarisatie te maken van de risico’s waar u mee te maken hebt. Vervolgens gaan wij met u na welke risico’s verzekerd moeten worden. Hierbij geven wij adviezen welke producten naar ons oordeel het beste aansluiten bij uw wensen en persoonlijke omstandigheden.
• Naast deze advisering begeleiden wij ook de contacten tussen u en de verzekeringsmaatschappijen waarbij u de verzekeringen onderbrengt.

C. Onze diensten

C1. Algemeen

Wij kunnen u adviseren op het gebied van:

• Schadeverzekeringen. Met dit soort verzekeringen kunt u schade vergoed krijgen die u lijdt voor het geval dat u bijvoorbeeld ziek wordt en daardoor niet meer kunt werken, uw bagage tijdens vakantie zoek raakt, u een aanrijding met uw auto krijgt, er brand uitbreekt in uw huis etc. U kunt hierbij denken aan een ziektekostenverzekering, een arbeidsongeschiktheids-verzekering, een reisverzekering, een autoverzekering en een brandverzekering.
• Verzekeringen die een (vaste) geldsom uitkeren als u of één van uw gezinsleden blijvend invalide wordt of komt te overlijden.
• Levensverzekeringen. Hierbij gaat het bijvoorbeeld om verzekeringen waarmee u spaart voor een aanvullend pensioen, een studie voor uw kind, de aflossing van een schuld of andere toekomstige zaken. Voorbeelden hiervan zijn: een koopsompolis, een studieverzekering, een gemengde verzekering in combinatie met een hypotheek of financiering.
• Employee benefits. We begeleiden kleine en middelgrote bedrijven bij het afsluiten van een afgewogen pakket personeelsverzekeringen. U krijgt een hoogwaardig en persoonlijk advies op het terrein van pensioenregelingen, ondermeer pre-pensioen en ANW-oplossingen, arbeidsongeschiktheidsverzekeringen, zieketekostencontracten, ongevallenverzekeringen, bedrijfsspaarregelingen en speciale collectieve tarieven.
• Uit hoofde van ons werk beschikken wij over gegevens van u als klant. Deze gegevens zullen conform de Wet bescherming persoonsgegevens worden behandeld.

C2. Schadeverzekeringen

Indien u ons inschakelt op het gebied van deze verzekeringen, kunt u van ons de volgende dienstverlening verwachten:

• Wij maken op basis van door u verstrekte gegevens een inventarisatie van uw huidige verzekeringspakket. Hierbij adviseren wij u welk deel van de risico’s u zou moeten verzekeren en welke risico’s u wellicht voor eigen rekening kunt nemen.
• Wij helpen u met het tijdig opzeggen van bestaande verzekeringen die elders lopen.
• Wij geven u tips en adviezen zodat u de kans op schade door bijvoorbeeld brand of diefstal kunt verminderen en daarmee onnodige premielasten kunt voorkomen.
• Samen met u letten wij erop dat u niet te veel, maar ook niet te weinig, verzekert.
• Wij lopen samen met u, mits u dat op prijs stelt, de belangrijkste verschillen in voorwaarden door tussen gelijksoortige, concurrerende verzekeringsproducten. Wij geven hierbij ons advies teneinde u te helpen bij de keuze van voorwaarden zodat deze naar onze mening het beste aansluiten bij uw specifieke wensen en omstandigheden.
• Wij staan u terzijde bij het invullen van de aanvraag van de verzekering.
• Wij controleren met u of de aanvraag van een verzekering correct en volledig is opgesteld.
• In een later stadium controleren wij of de polis die u van de verzekeraar ontvangt conform de aanvraag is.
• Indien noodzakelijk en gewenst besteden wij aandacht aan een voorlopige dekking. Dit is belangrijk wanneer het gaat om een risico dat zich kan voordoen tussen het moment waarop u de verzekering aanvraagt en het moment dat de verzekeringsovereenkomst tot stand is gekomen. Soms duurt de acceptatie enige dagen. Soms moet eerst aanvullende informatie worden verstrekt. Indien precies in die periode een schade optreedt, kan het belangrijk voor u zijn dat u hiervoor verzekerd bent. Niet in alle gevallen zijn verzekeringsmaatschappijen bereid voor deze periode een voorlopige dekking te verlenen.
• In een aantal gevallen bespreken wij bij het einde van de verzekeringsperiode met u wat voor u de meest wenselijke keuze is; de verzekering voortzetten, aanpassen of bij een andere verzekeraar voortzetten.
• Wij controleren de premies die verzekeraars bij u in rekening brengen.
• Wij archiveren alle stukken die op uw situatie betrekking hebben in een persoonlijk dossier.
• Door middel van de periodieke contacten die tussen u en ons plaatsvinden, spannen wij ons in om te zorgen dat uw verzekeringspakket zo goed mogelijk blijft aansluiten bij uw persoonlijke omstandigheden.
• Mocht u schade ondervinden, dan behartigen wij uw belangen. Bijvoorbeeld in het contact met de verzekeringsmaatschappij.
• Indien er sprake is van overlijden of blijvende invaliditeit, zullen wij die maatregelen namens u treffen die noodzakelijk zijn om de verzekeringsmaatschappij in staat te stellen de uitkering te verrichten waarop u of uw erfgenamen recht hebben op grond van de afgesloten verzekering.

C3. Levensverzekeringen

Indien u ons op het gebied van levensverzekeringen inschakelt de volgende dienstverlening verwachten:

• Wij inventariseren uw gezinssamenstelling en onderzoeken welke voorzieningen u al heeft getroffen. Desgewenst onderzoeken wij tevens welke voorzieningen u al hebt getroffen voor uw pensioen.
• Wij onderzoeken vervolgens met u welke risico’s u kunt verzekeren en welke risico’s u zelf kunt dragen.
• In onze adviezen houden wij rekening met de fiscale mogelijkheden zoals die voor uw situatie gelden.
• Wij geven u informatie over de verschillen in producten en voorwaarden. Hierbij geven wij u ook informatie over de kosten en het te verwachten rendement, zoals door de financiële instelling verstrekt, in relatie tot het risico dat u loopt.
• Wij staan u terzijde bij het invullen van de aanvraag van een verzekering.
• Wij controleren met u of de aanvraag van een verzekering correct en volledig is opgesteld.
• In een later stadium controleren wij of de polis die u van de verzekeraar ontvangt conform de aanvraag is.
• Indien noodzakelijk, bieden wij begeleiding bij het verzorgen van de medische keuring.
• Net als bij schadeverzekeringen besteden wij voor zover noodzakelijk en gewenst aandacht aan een voorlopige dekking. Dit is belangrijk wanneer het gaat om een risico dat zich kan voordoen tussen het moment waarop u de verzekering aanvraagt en het moment dat de verzekeringsmaatschappij de verzekering accepteert. Indien precies in die periode een schade optreedt, kan het belangrijk voor u zijn dat u hiervoor verzekerd bent. Niet in alle gevallen zijn verzekeringsmaatschappijen overigens bereid voor deze periode een voorlopige dekking te verlenen.
• Wij archiveren alle stukken die op uw situatie betrekking hebben in een persoonlijk dossier.
• Door middel van periodieke contacten die tussen u en ons plaatsvinden, spannen wij ons in om te zorgen dat uw verzekeringspakket zo goed mogelijk blijft aansluiten bij uw persoonlijke omstandigheden.
• Wanneer zich in de sociale of fiscale wetgeving relevante veranderingen van aard voordoen, informeren wij onze relaties over deze wijzigingen. Indien relaties daar prijs op stellen gaan wij na in welke mate deze wijzigingen specifiek va belang zijn voor hun individuele situatie.
• Indien relaties van ons kantoor wijzigingen willen aanbrengen in de wijze waarop spaarpremies namens onze relaties door verzekeringsmaatschappijen worden belegd, begeleiden wij op uw verzoek de communicatie hierover met de betreffende financiële instelling.
• Een levensverzekering sluit u voor een langere periode. Door verandering van omstandigheden kan het voorkomen dat u eerder dan gepland de verzekering wilt beëindigen. In een dergelijke situatie geven wij u inzicht in de fiscale en financiële consequenties van deze voortijdige beëindiging. Samen met u bespreken wij de verschillende mogelijkheden van bijvoorbeeld afkoop of het premievrij maken van de levensverzekering.
• Ook kunnen wij u bijstaan bij het regelen van waardeoverdracht van het opgebouwde pensioen bij echtscheiding of veranderen van baan.
• Indien de datum waarop de levensverzekering tot uitkering komt bekend is, bespreken wij met u op welke wijze de uitkering het best kan geschieden en indien gewenst de mogelijkheden van herbelegging.
• Wij toetsen de uitkering aan de hand van de polisvoorwaarden zoals die voor u gelden.
• Indien recht op een uitkering ontstaat door overlijden van de verzekerde zullen wij namens u maatregelen treffen die noodzakelijk zijn om de verzekeringsmaatschappij in staat te stellen die uitkering aan u of uw erfgenamen te verrichten.

D. Wat verwachten wij van u?

• U mag aan onze adviezen en dienstverlening hoge eisen stellen: maar wij verwachten ook een paar dingen van u. In elk geval dat u de juiste gegevens verstrekt. Dit is in uw eigen belang. Mocht in geval van schade achteraf blijken dat u onjuiste of onvolledige informatie heef gegeven, dan kan het zo zijn dat op grond van de verzekeringsvoorwaarden de verzekeraar gerechtigd is bij schade deze niet of niet geheel te vergoeden.
• Heeft u elders ook verzekeringen lopen, dan is dat voor ons belangrijk om te weten. Deze informatie is nodig om te bepalen of er in uw geval sprake is van onder- of juist oververzekering.
• Ook als uw persoonlijke situatie wijzigt of er zich wijzigingen voordoen met betrekking tot verzekerde zaken, verwachten wij van u dat u dit aan ons doorgeeft. Dit is belangrijk om te voorkomen dat belangrijke risico’s onverzekerd blijven.
• Onder wijziging persoonlijke situatie vallen onder meer de volgende onderwerpen: geboorte, samenwonen, huwelijk, scheiding, wijziging van bestemming van uw woning, wijziging van beroep, relevante verandering van uw inkomen, aan- en verbouw van uw woning, verhuizing en beëindiging van of wijziging in elders lopende verzekeringen.
• Wij onderhouden alle contacten met de verzekeraar. In het geval u zelf in contact wilt staan met de verzekeraar, stellen wij deze daarvan op de hoogte. Graag worden wij door u op de hoogte gesteld van eventuele communicatie met de verzekeraar.
• Wij vragen u de gegevens uit de ontvangen stukken te controleren op juistheid en onjuistheden zo spoedig mogelijk aan ons door te geven.

E. Onze bereikbaarheid

Wij willen goed bereikbaar zijn voor onze relaties. U kunt op de volgende wijze contact met ons opnemen:

• Kantoorgegevens:
  
  Postadres Reinders Verzekeringen:
  Postbus 299, 7300 AG te Apeldoorn
  
  Bezoekadres Reinders Verzekeringen:
  Arnhemseweg 261, 7333 NB te Apeldoorn
  
  

  Telefoonnummer		: 055-5332335
  Faxnummer		: 055-5342740
  Email		: info@reinders.eu

• Onze openingstijden zijn:
  

  Maandag tot en met donderdag van		: 08.30 uur tot 21.00 uur
  Vrijdag van		: 08.30 uur tot 17.30 uur
  Zaterdag van		: 11.00 uur tot 14.00 uur

• Indien u ons telefonisch een opdracht geeft (bijvoorbeeld een wijziging in uw situatie) dan bent u verplicht om deze ook per post, fax of e-mail te bevestigen.

F. De premie

Premiebetalingen kunnen op verschillende wijze plaatsvinden.

F1. Incasso door de verzekeraar

• U kunt de verzekeraar machtigen om de premie via automatische incasso van uw bank- of girorekening te laten afschrijven.
• Premieafschrijving gebeurt op een vast moment dat vooraf aan u bekend is gemaakt.
• Ook kunt u uw premie overmaken met behulp van een acceptgiro.
• Premies worden in principe per jaar betaald, in overleg met ons kunt u ervoor kiezen de premies per half jaar, kwartaal of maandelijks te betalen.
• Als er kosten gemoeid zijn met de periodieke premiebetaling dan wordt u daarover ingelicht.
• Als u vragen hebt over de afschrijving, het niet eens bent met de hoogte van de afschrijving of een afschrijving terug wilt vorderen, kunnen wij u hierin adviseren en bijstaan.
• Als u kiest voor gespreide premiebetaling dan betaalt u daar in sommige gevallen een opslag voor.

F2. Afspraken rondom premiebetaling

• Het is belangrijk dat u de premies tijdig betaalt. Indien u de premies niet tijdig betaalt kan de verzekeringsmaatschappij in bepaalde omstandigheden bij schade weigeren deze te vergoeden. Ook kan dan alsnog de verschuldigde premie gerechtelijk worden geïncasseerd. De hieraan verbonden kosten kunnen aan u in rekening gebracht worden.
• Als u verwacht niet op tijd te kunnen betalen, informeert u ons dan tijdig, zodat we naar een oplossing kunnen zoeken.
• Indien u op grond van de verzekeringsvoorwaarden recht hebt op gehele of gedeeltelijke premierestitutie zullen wij namens u de contacten met de verzekeringsmaatschappij hierover verzorgen.

G. Onze relatie met verzekeraars

Wij zijn adviesvrij. Dat wil zeggen dat wij vrij zijn om u een product van verschillende verzekeringsmaatschappijen te adviseren.

H. Hoe worden wij beloond?

H1. Beloning op basis van provisie

• Wij ontvangen van de verzekeringsmaatschappij waar uw verzekering is afgesloten een kostenvergoeding die onderdeel vormt van de premie die bij u in rekening wordt gebracht. Indien er extra diensten aan u worden geleverd waarvoor u rechtstreeks kosten in rekening gebracht worden informeren wij u hierover vooraf.

H2. Beloning op basis van declaratie

• Sommige van onze diensten berekenen wij u op basis van uurtarieven die wij vooraf met u hebben overlegd.
• Voordat wij aan een opdracht beginnen, maken wij een inschatting van zowel de inhoud van de dienstverlening als de kosten die hiermee gemoeid zijn.
• Op het moment dat er meerwerk ontstaat ten opzichte van de aangenomen opdracht stellen wij u op de hoogte van de financiële consequenties die dit heeft.
• Wij specificeren onze nota’s naar opdracht en het aantal uren dat daarmee gemoeid is.

I. Onze kwaliteit

• Ons kantoor heeft een vergunning van de AFM onder nummer 12016841.
• Een vergunning is een wettelijke verplichting om te kunnen adviseren over en bemiddelen bij financiële diensten.
• Ons kantoor is ingeschreven in het Handelsregister (KvK) onder nummer 08077059
• Ons kantoor is ingeschreven bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD) onder nummer 300.012368
• Wij zijn in het bezit van een beroepsaansprakelijkheidsverzekering. Voor u geeft dit extra zekerheid.

J. Beëindiging relatie

• U hebt het recht om op elk moment de relatie met ons kantoor te beëindigen. U kunt de desbetreffende verzekeringsmaatschappij verzoeken om lopende verzekeringen over te dragen naar de adviseur van uw keuze.
• Ook wij kunnen het initiatief nemen om de relatie met u te beëindigen. Dit laat onverlet dat bestaande verzekeringscontracten in stand blijven.

K. Klachten?

• Als u een klacht heeft over een afhandeling of onze werkwijze in het algemeen of over gebrekkige informatie over de wijze van onze dienstverlening, verzoeken wij u ons daar zo spoedig mogelijk schriftelijk over te informeren.
• Na ontvangst van uw klacht nemen wij contact met u op.

Klachtenregeling:

• Brieven met de indicatie klacht zullen zo mogelijk beoordeeld worden door iemand anders binnen ons bedrijf.
• U ontvangt van ons een ontvangstbevestiging van uw klacht binnen 48 uur.
• Ons streven is om binnen 2 weken na de ontvangstbevestiging een inhoudelijke reactie op de klacht te geven, zo mogelijk in de vorm van een definitief standpunt. Als dat definitieve standpunt niet kan worden gegeven zal wel worden aangegeven wat daaraan nog in de weg staat en op welke termijn en afhankelijk van welke omstandigheden een verdere berichtgeving zal volgen.
• In de inhoudelijke reactie op de klacht zal altijd verwezen worden naar de externe klachtenregeling bij KiFiD waarin staat dat u binnen 3 maanden na een definitief standpunt uw klacht bij KiFiD kunt indienen.
• Mochten wij gezamenlijk niet tot een bevredigende oplossing kunnen komen, dan kunt u met u klacht terecht bij het onafhankelijk Klachteninstituut Financiële Dienstverlening.

Het adres is:

Kifid
Postbus 93257
2509 AG DEN HAAG

Telefoonnummer		: 0900-3552248
Emailadres		: www.kifid.nl

U kunt zich desgewenst ook tot de burgerlijke rechter wenden.