Apeldoorn vertrouwt op de Advieswijzer van Reinders

Postadres:
Postbus 299, 7300 AG te Apeldoorn

Bezoekadres:
Arnhemseweg 261, 7333 NB te Apeldoorn

Telefoonnummer	: 055-5332335
Faxnummer	: 055-5342740
Email	: info@reinders.eu
Website	: www.reinders.eu
WFT-vergunningsnummer	: 12016843

A. Inleiding

Wij adviseren en bemiddelen in de financiële dienstverlening. Binnen onze werkwijze staat u als relatie centraal, waarbij wij zoveel als mogelijk rekening houden met uw persoonlijke situatie en wensen. Hierbij laten wij u zien hoe onze aanpak is. In deze dienstwijzer maken wij u wegwijs met betrekking tot algemene gegevens, openingstijden, informatie over aspecten van onze dienstverlening en waar u terechtkunt indien u onverhoopt een klacht over onze dienstverlening zou hebben.

B. Wie zijn wij?

• Wij, Reinders Hypotheken, zijn adviseurs op het gebied van hypotheken en andere financiële diensten. Onze taak is het om samen met u een inventarisatie te maken van de hoogte van een eventuele hypotheek en risico’s waar u mee te maken hebt. Vervolgens gaan wij met u na welke risico’s verzekerd en uitgesloten moeten worden. Hierbij geven wij adviezen welke producten naar ons oordeel het beste aansluiten bij uw wensen en persoonlijke omstandigheden.
• Naast deze advisering begeleiden wij ook de contacten tussen u, de verzekeringsmaatschappijen en hypotheekverstrekker waarbij u uw zaken onderbrengt.

C. Onze diensten

C1. Algemeen

Wij kunnen u adviseren op het gebied van:

• Hypotheken. Bij een huis kopen, in bezit hebben of verbouwen hoort een goed hypotheekadvies. Immers u beslist hier over een verplichting voor een lange periode, meestal 30 jaar. Bij een dergelijke beslissing moet u als consument op veel zaken letten. Niet alleen op de hoogte van de rente maar ook op de rente vastperiode, de manier van aflossen en op andere belangrijke aspecten.
• Levensverzekeringen. Hierbij gaat het bijvoorbeeld om verzekeringen waarmee u spaart voor de aflossing van een schuld of andere toekomstige zaken. Voorbeelden hiervan zijn: een gemengde verzekering in combinatie met een hypotheek of financiering, risicoverzekering.
• Consumptief krediet. Soms kunt u onverwacht voor een grote uitgave te staan. De financiering van dergelijke uitgaven kan worden geregeld door het afsluiten van een consumptief krediet.

Uit hoofde van ons werk beschikken wij over gegevens van u als klant. Deze gegevens zullen conform de Wet bescherming persoonsgegevens worden behandeld.

C2. Hypotheken

Indien u ons inschakelt op het gebied van hypotheken, kunt u van ons de volgende dienstverlening verwachten:

• Wij maken op basis van door u verstrekte gegevens een inventarisatie van uw huidige en nieuwe situatie. Hierbij adviseren wij u welke rente, rente vastperiode en manier van aflossen bij u past.
• Wij lopen samen met u, mits u dat op prijs stelt, de belangrijkste verschillen in voorwaarden door tussen gelijksoortige, concurrerende hypotheekproducten. Wij geven hierbij ons advies teneinde u te helpen bij de keuze van voorwaarden zodat deze naar onze mening het beste aansluiten bij uw specifieke wensen en omstandigheden.
• Wij staan u terzijde bij het invullen van de aanvraag van hypotheek en de verzekeringen.
• Wij helpen u met het tijdig opzeggen van de bestaande hypotheek.
• Wij zorgen ervoor dat de woning op uw kosten wordt getaxeerd bij een erkend makelaar.
• Wij maken voor u contact met de notaris.

C3. Levensverzekeringen

Indien u ons op het gebied van levensverzekeringen inschakelt, kunt u van ons de volgende dienstverlening verwachten:

• Wij inventariseren uw gezinssamenstelling en onderzoeken welke voorzieningen u al hebt.
• Wij onderzoeken vervolgens met u welke risico’s u kunt verzekeren en welke risico’s u zelf kunt dragen.
• Wij geven u informatie over de verschillen in producten en voorwaarden. Hierbij geven wij u ook informatie over de kosten en het te verwachten rendement, zoals door de financiële instelling verstrekt, in relatie tot het risico dat u loopt.
• Wij staan u terzijde bij het invullen van de aanvraag van een verzekering.
• Wij controleren met u of de aanvraag van een verzekering correct en volledig is opgesteld.
• In een later stadium controleren wij of de polis die u van de verzekeraar ontvangt conform de aanvraag is.
• Indien noodzakelijk, bieden wij begeleiding bij het verzorgen van de medische keuring.
• Wij archiveren alle stukken die op uw situatie betrekking hebben in een persoonlijk dossier.
• Indien relaties van ons kantoor wijzigingen willen aanbrengen in de wijze waarop spaarpremies namens onze relaties door verzekeringsmaatschappijen worden belegd, begeleiden wij op uw verzoek de communicatie hierover met de betreffende financiële instelling.
• Ook kunnen wij u bijstaan bij het regelen van waardeoverdracht van de opgebouwde waarde bij veranderen van hypotheek.
• Indien recht op een uitkering ontstaat door overlijden van de verzekerde zullen wij namens u maatregelen treffen die noodzakelijk zijn om de verzekeringsmaatschappij in staat te stellen die uitkering aan de hypotheekverstrekker, u of uw erfgenamen te verrichten.

D. Wat verwachten wij van u?

• U mag aan onze adviezen en dienstverlening hoge eisen stellen: maar wij verwachten ook een paar dingen van u. In elk geval dat u de juiste gegevens verstrekt. Dit is in uw eigen belang.
• Ook als uw persoonlijke situatie wijzigt of er zich wijzigingen voordoen met betrekking tot verzekerde zaken, verwachten wij van u dat u dit aan ons doorgeeft. Dit is belangrijk om te voorkomen dat belangrijke risico’s onverzekerd blijven.
• Onder wijziging persoonlijke situatie vallen onder meer de volgende onderwerpen: geboorte, samenwonen, huwelijk, scheiding, wijziging van bestemming van uw woning, aan- en verbouw van uw woning, verhuizing en beëindiging van of wijziging in elders lopende verzekeringen.
• Wij onderhouden alle contacten met de verzekeraar. In het geval u zelf in contact wilt staan met de verzekeraar, stellen wij deze daarvan op de hoogte. Graag worden wij door u op de hoogte gesteld van eventuele communicatie met de verzekeraar.
• Wij vragen u de gegevens uit de ontvangen stukken te controleren op juistheid en onjuistheden zo spoedig mogelijk aan ons door te geven.

E. Onze bereikbaarheid

Wij willen goed bereikbaar zijn voor onze relaties. U kunt op de volgende wijze contact met ons opnemen:

• Kantoorgegevens:
  
  Postadres Reinders Hypotheken:
  Postbus 299, 7300 AG te Apeldoorn
  
  Bezoekadres Reinders Hypotheken:
  Arnhemseweg 261, 7333 NB te Apeldoorn
  
  

  Telefoonnummer	: 055-5332335
  Faxnummer	: 055-5342740
  Email	: info@reinders.eu

• Onze openingstijden zijn:
  

  Maandag tot en met donderdag van	: 08.30 uur tot 21.00 uur
  Vrijdag van	: 08.30 uur tot 17.30 uur
  Zaterdag van	: 11.00 uur tot 14.00 uur

• Indien u ons telefonisch een opdracht geeft (bijvoorbeeld een wijziging in uw situatie) dan bent u verplicht om deze ook per post, fax of e-mail te bevestigen.

F. Rente en premie

Rente- en premiebetalingen kunnen op verschillende wijze plaatsvinden.

F1. Incasso door de hypotheekverstrekker en verzekeraar

• De rente wordt vooraf maandelijks automatisch geïncasseerd door de hypotheekverstrekker.
• U kunt de verzekeraar machtigen om de premie via automatische incasso van uw bank- of girorekening te laten afschrijven.
• Premieafschrijving gebeurt op een vast moment dat vooraf aan u bekend is gemaakt.
• Ook kunt u uw premie overmaken met behulp van een acceptgiro.
• Als er kosten gemoeid zijn met de periodieke premiebetaling dan wordt u daarover ingelicht.
• Als u vragen hebt over de afschrijving, het niet eens bent met de hoogte van de afschrijving of een afschrijving terug wilt vorderen, kunnen wij u hierin adviseren en bijstaan.
• Als u kiest voor gespreide premiebetaling dan betaald u daar in sommige gevallen een opslag voor.

F2. Afspraken rondom rente- en/of premiebetaling

• Het is belangrijk dat u de rente en premie tijdig betaalt. Indien u de rente en premie niet tijdig betaalt kan in bepaalde omstandigheden de verschuldigde rente en premie gerechtelijk worden geïncasseerd. De hieraan verbonden kosten kunnen aan u in rekening gebracht worden.
• Als u verwacht niet op tijd te kunnen betalen, informeert u ons dan tijdig, zodat we naar een oplossing kunnen zoeken.
• Indien u op grond van de verzekeringsvoorwaarden recht hebt op gehele of gedeeltelijke premierestitutie zullen wij namens u de contacten met de verzekeringsmaatschappij hierover verzorgen.

G. Onze relatie met de hypotheekverstrekkers en verzekeraars

Wij zijn adviesvrij. Dat wil zeggen dat wij vrij zijn om u een product van verschillende hypotheekverstrekkers en verzekeringsmaatschappijen te adviseren.

H. Hoe worden wij beloond?

H1. Beloning op basis van provisie

• Wij ontvangen van de hypotheekverstrekker en verzekeringsmaatschappij waar uw verzekering is afgesloten een kostenvergoeding die onderdeel vormt van de premie die bij u in rekening wordt gebracht. Indien er extra diensten aan u worden geleverd waarvoor u rechtstreeks kosten in rekening gebracht worden informeren wij u hierover vooraf.

H2. Beloning op basis van declaratie

• Sommige van onze diensten berekenen wij u op basis van uurtarieven die wij vooraf met u hebben overlegd.
• Voordat wij aan een opdracht beginnen, maken wij een inschatting van zowel de inhoud van de dienstverlening als de kosten die hiermee gemoeid zijn.
• Op het moment dat er meerwerk ontstaat ten opzichte van de aangenomen opdracht stellen wij u op de hoogte van de financiële consequenties die dit heeft.
• Wij specificeren onze nota’s naar opdracht en het aantal uren dat daarmee gemoeid is.

I. Onze kwaliteit

• Ons kantoor heeft een vergunning van de AFM onder nummer 12016843.
• Een vergunning is een wettelijke verplichting om te kunnen adviseren over en bemiddelen bij financiële diensten.
• Ons kantoor is ingeschreven in het Handelsregister (KvK) onder nummer 08081629
• Ons kantoor is ingeschreven bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD) onder nummer 300.012369
• Wij zijn in het bezit van een beroepsaansprakelijkheidsverzekering. Voor u geeft dit extra zekerheid.

J. Beëindiging relatie

• U hebt het recht om op elk moment de relatie met ons kantoor te beëindigen. U kunt de desbetreffende hypotheekverstrekker en verzekeringsmaatschappij verzoeken om lopende verzekeringen over te dragen naar de adviseur van uw keuze.
• Ook wij kunnen het initiatief nemen om de relatie met u te beëindigen. Dit laat onverlet dat bestaande verzekeringscontracten in stand blijven.

K. Klachten?

• Als u een klacht heeft over een afhandeling of onze werkwijze in het algemeen of over gebrekkige informatie over de wijze van onze dienstverlening, verzoeken wij u ons daar zo spoedig mogelijk schriftelijk over te informeren.
• Na ontvangst van uw klacht nemen wij contact met u op.

Klachtenregeling:

• Brieven met de indicatie klacht zullen zo mogelijk beoordeeld worden door iemand anders binnen ons bedrijf.
• U ontvangt van ons een ontvangstbevestiging van uw klacht binnen 48 uur.
• Ons streven is om binnen 2 weken na de ontvangstbevestiging een inhoudelijke reactie op de klacht te geven, zo mogelijk in de vorm van een definitief standpunt. Als dat definitieve standpunt niet kan worden gegeven zal wel worden aangegeven wat daaraan nog in de weg staat en op welke termijn en afhankelijk van welke omstandigheden een verdere berichtgeving zal volgen.
• In de inhoudelijke reactie op de klacht zal altijd verwezen worden naar de externe klachtenregeling bij KiFiD waarin staat dat u binnen 3 maanden na een definitief standpunt uw klacht bij KiFiD kunt indienen.
• Mochten wij gezamenlijk niet tot een bevredigende oplossing kunnen komen, dan kunt u met u klacht terecht bij het onafhankelijk Klachteninstituut Financiële Dienstverlening.

Het adres is:

Kifid
Postbus 93257
2509 AG DEN HAAG

Telefoonnummer	: 0900-3552248
Emailadres	: www.kifid.nl

U kunt zich desgewenst ook tot de burgerlijke rechter wenden.